¿Tienes discrepancias con tu banco y quieres hacer una reclamación?
Efectivamente, ¡las entidades bancarias también pueden equivocarse! Y, por tanto, como cliente de las mismas, también tienes derecho a reclamar.
Una de las reclamaciones que los usuarios de banca realizan con más frecuencia se debe a la comisión que la entidad bancaria les cobra, comisión que (en muchos casos) no había sido pactada previamente.
Si discrepas de acciones realizadas por tu banco, puedes reclamar ante su Servicio de Atención al Cliente.
¿Y si mi banco no atiende mi reclamación?
En caso de que tu banco no atienda tu reclamación, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España para conocer qué criterios se han esgrimido desde esta entidad nacional para resolver un caso como puede ser el tuyo.
El Banco de España y su Serivicio de Reclamaciones
En la página web del Banco de España puedes encontrar la memoria de reclamaciones del año 2017, memoria que recoge los criterios de dicho organismo a la hora de resolver estas reclamaciones.
Pongamos un ejemplo relacionado con las hipotecas:
- En dicha memoria se indica que el banco no debe cobrar por emitir el certificado de “saldo cero” (conforme la hipoteca ya está pagada) que se necesita para cancelar registralmente una hipoteca, ni por el desplazamiento del apoderado del banco a la notaría para declarar la extinción de la deuda.
- Asimismo, se indica que el banco sólo puede cobrar la comisión por “reclamación de posiciones deudoras” si está pactada y si ha realizado gestiones para reclamar la deuda (no basta con enviar al cliente una carta generada por ordenador –como hacen muchos bancos–).
Criterios del Banco de España para gestionar reclamaciones
En definitiva, cuando necesites gestionar una reclamación a tu Banco y ésta no prospere, te recomendamos que recurras a la memoria anual de reclamaciones que dispone el Banco de España. Busca un caso como el tuyo y utiliza los criterios que aparecen en dicha memoria para exigir tus derechos frente a tu banco y, si es necesario, para reclamar contra él.
Memoria anual del Banco de España
Puedes encontrar la memoria anual de reclamaciones del Banco de España pinchando en este enlace o entrando en http://www.bde.es y después en el apartado “Portal del cliente bancario”.
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Si tienes dudas sobre cómo reclamar a tu entidad bancaria, contacta con nuestra asesoría / gestoría en Aranda de Duero: 947512385 / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.